وظائف جديدة في بنك مصري.. طريقة التقديم والشروط

أعلن بنك القاهرة توفيره وظائف جديدة لحاجته إلى موظفي خدمة عملاء جدد للعمل في فروعه المتعددة بالمحافظات.

وذكر البنك عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف «لينكد إن»، أنه يأتي هذا الإعلان ضمن سعيه لتحقيق أهدافه المالية وغير المالية من خلال تقديم تجربة عملاء متميزة، وفقًا للسياسات والإجراءات التي يضعها البنك.

مهام الوظيفة

ينفذ الملتحق بوظائف خدمة عملاء بنك مصر، العديد من المهام، والتي تمثلت في:

- الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.

- إدارة وقت تقديم الخدمة للعميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبولة ضمن الوقت المحدد.

- الدراية الكاملة بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.

- الوعي بسياسات الائتمان ودليل التشغيل، بحيث يتم احتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.

- تقديم خدمات محايدة وكفؤة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.

- الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.

- ضمان تقديم مقترحات عالية الجودة لقسم الائتمان بالتجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة.

- الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.

- تنظيم شكل العمل ومظهره للحفاظ على صورة البنك.

- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل دورة الوقت للتكاليف وتعزيز رضا العملاء.

- تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.

- القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل والاهتمام المناسبين.

- التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك «وليس مقتصرة على فرعه».

- التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.

- تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكرر.

- تحمل مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين.

- التواصل والتفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين في البنك «مركز الاتصال، العمليات، وما إلى ذلك» لتوفير خدمة متفوقة للعميل.

- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة بنك القاهرة.

- تعظيم نسبة البيع المتبادل.

مؤهلات وشروط الوظيفة

- الحصول على درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في «التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية».

- إتقان اللغة الإنجليزية.

- يفضل أن يتوفر لدى المتقدم خبرة تبدأ من 0 الى 3 سنوات.

- أن يكون ذا مظهر حسن ومهارات جيدة في التواصل والتفاوض.

ويمكن التقديم على الوظائف من خلال صفحة البنك الرسمية على موقع التوظيف «لينكد إن» وإرسال السيرة الذاتية.