رسائل وهمية وحسابات مهددة.. خلل فني في محافظ «فودافون كاش» يضرب ثقة العملاء

تعرضت محافظ "فودافون كاش" والمحافظ الإلكترونية الأخرى التابعة لشركات الاتصال في مصر لخلل مؤقت، مما أثار قلقاً كبيراً بين العملاء حول مصير أرصدتهم المالية. وفقاً لمصدر في قطاع الاتصالات، يعود سبب هذا الخلل إلى عمليات تحديث في أنظمة الشركة التي تتعاون مع مشغلي المحمول في مصر.

على الرغم من الرسائل التي وصلت للعملاء حول سحب أموالهم، أكد المصدر أن هذه الرسائل كانت "وهمية" ولم تؤثر في حساباتهم، مشيراً إلى أن المحافظ الإلكترونية بدأت في العودة تدريجياً للعمل بشكلها الطبيعي.

على جانب آخر، أعربت شركة فودافون عن اعتذارها وأكدت أنها تعمل على إصلاح التحديثات واستعادة الخدمة إلى حالتها الطبيعية في أسرع وقت ممكن.

الخدمات التي تقدمها المحافظ الإلكترونية في مصر تشمل الإيداع والسحب من النقود، تحويل الأموال، شحن رصيد الهواتف، سداد الفواتير، والعديد من الخدمات الأخرى التي تسهل عمليات الدفع والتحويل بشكل مرن ومباشر.

شكاوى من فودافون كاش

فوجئ عملاء المحافظ الإلكترونية في مصر برسائل من حساباتهم تفيد بخصم رصيد، فيما اكتشف بعضهم أن الأرصدة سُحبت دون إبلاغهم.

تصدرت "فودافون كاش" شكاوى العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي، كونها تستحوذ على 15 مليون محفظة، تمثل أكثر من 65% من إجمالى عدد المحافظ الإلكترونية التابعة لشركات المحمول في مصر.

وتداول عدد من رواد مواقع التواصل الاجتماعي أنباء عن سحب أموال من حسابات فودافون كاش لأسباب مختلفة، منها أن الشبكة تعرضت لتحديث مفاجئ فيما قال البعض الآخر أن الشبكة تم اختراقها.

وفي تغريدة على موقع “إكس”، قدمت شركة فودافون اعتذارها، ردًا على أحد العملاء، موضحة أن هناك تحديثات على خدمة محفظة فودافون كاش وجارٍ العمل على الانتهاء منها في أسرع وقت وعودة الخدمة إلى طبيعتها.

خدمات المحافظ الإلكترونية

خدمات المحافظ الإلكترونية المصرح بها من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تشمل:

إيداع النقود في محفظة العميل في أفرع شركات المحمول/ منافذ مقدمي الخدمة مثل (فوري – أمان …..) وماكينات الصراف الآلي ATM ذات خاصية العمل بدون كروت.
سحب النقود من محفظة العميل في أفرع شركات المحمول/ منافذ مقدمي الخدمة مثل (فوري – أمان …..) وماكينات الصراف الآلي ATM ذات خاصية العمل بدون كروت.
تحويل النقود من محفظة لأي محفظة أخرى تابعة لأي مقدم خدمة داخل جمهورية مصر العربية.
تحويل النقود من حساب العميل البنكي لحساب المحفظة الإلكترونية.
صرف المرتبات والحوافز من الشركات والمؤسسات إلى المحافظ الإلكترونيةالمملوكة للموظفين.
شحن رصيد أي هاتف محمول داخل جمهورية مصر العربية.
سداد فواتير أي هاتف محمول وسداد فواتير الانترنت داخل جمهورية مصر العربية.
سداد فواتير المرافق مثل الكهرباء والغاز والمياه.
سداد رسوم الجامعات والمدارس والنقابات.
سداد قيمة المشتريات من المواقع الإلكترونيةعن طريق إنشاء كارت ائتماني افتراضي مؤقت.
سداد المشتريات من المحالات التجارية باستخدام مسح رمز الاستجابة السريع QR-Codeأو باستخدام الـ USSD أو من المواقع الإلكترونية وتطبيقات التجار.
الحصول على تمويل متناهي الصغر وسداد الأقساط باستخدام المحافظ الإلكترونية.
خدمات مجموعات الادخار والإقراض الريفي (VSLA).
تحويل التبرعات للمؤسسات الخيرية والعلاجية.
صرف نفقة المطلقات من بنك ناصر الاجتماعي للمحافظ الإلكترونية الخاصة بالمستحقين.
صرف المعاشات علي المحافظ الالكترونية الخاصة بالمستفيدين.